Política de reembolso

Política General de Devoluciones (90 días)

En BoxerDog, queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, únicamente en los casos permitidos a continuación.

2. Condiciones estrictas para aceptar una devolución

Para poder realizar una devolución, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • La lámpara no debe haber sido usada, probada ni dañada.
  • Debe estar en perfectas condiciones, sin marcas, arañazos, olores ni signos de uso.
  • El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las cajas, materiales protectores y accesorios.
  • El producto solo será aceptado si llegó defectuoso o dañado de fábrica.
  • Se requiere prueba de compra (número de pedido o recibo).

⚠️ No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, uso incorrecto, desgaste normal o daños causados por el cliente.

3. Productos dañados o defectuosos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto:

  • llega dañado,
  • presenta defectos de fabricación, o
  • no coincide con tu pedido,

debes contactar con nosotros inmediatamente proporcionando fotos o vídeos claros del producto y de su embalaje.

📧 Puedes contactar con nosotros:

Cada caso será revisado individualmente para determinar si corresponde una devolución o sustitución.

4. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Contacta con nosotros mediante el formulario de contacto en www.BoxerDog.store.
  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío.

❌ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos rebajados o en oferta.
  • Productos recibidos como regalo gratuito.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos personalizados o de uso personal.
  • Productos dañados por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si deseas recibir una lámpara diferente, deberás realizar un nuevo pedido una vez que la devolución del producto original haya sido aprobada.

7. Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Si tu pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Condiciones:

  • La lámpara debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original.
  • Se requiere prueba de compra.

Este derecho se aplica independientemente de nuestra política comercial de devolución de 90 días.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
  • Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 10 días laborables.
  • Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros en:

📧 pabloa.gonza367@gmail.com

9. Información de contacto

BoxerDog

🌐 Página web: https://www.BoxerDog.store
📧 Correo electrónico: pabloa.gonza367@gmail.com